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良性扩张 从杭州直营店新开探讨索尼中国布局

2021年01月13日 作者 yd

2021年元旦后的第八天,索尼中国大陆地区的第七家直营店——杭州索尼直营店正式开张。不过索尼与杭州的结缘并非一蹴而就。杭州作为我国传统著名的旅游城市,有着“上有天堂,下有苏杭”的美誉。近几年杭州大力发展数字经济,聚集了多家全国头部互联网企业,成为万亿GDP城市之一。杭州青春向上,追新追潮,敢于争先,挑战自我的状态与风貌,与不断追求新技术,手握众多“黑科技”的索尼可谓相得益彰。

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即便如此,索尼同样历经多年调研与准备,在全国预选了多个城市,并经过长时间规划与设计最终落户杭州。索尼的谨慎源自多年来在业务经营中所获得的经验,不打无准备之战,通过充分的可行性研究,杜绝盲目扩张。从2008年上海淮海路直营店至今,索尼一共在中国大陆开设了7家直营店,它们不仅担负起品牌宣传,形象推广,售后服务,产品宣发等方面的重任,同时也要自负盈亏,成为索尼在华业务发展的重要组成部分。

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从业务模式架构来看,索尼近几年在中国大陆线上线下的业务都开展得如火如荼。线上业务主要包括天猫、京东,官网商城等渠道通过直营,授权等模式开展;线下则包括索尼直营店、索尼指定店,第三方授权店等等。索尼根据不同的门店属性进行不同的政策管理,以保证其都能获得更好的发展与机会。

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虽然我们已进入移动互联网时代,但索尼的企业战略仍旧聚焦于人,并以传递感动的价值链为己任。因此,设立直营店对于索尼来说至关重要。因此只有在直营店中,消费者或“索粉”可以看到最多的产品,获得最好的体验与最佳的服务,同时还能体验到最多的互动。而这些都是线上或其他授权门店所无法获取到的。

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以我本人在索尼上海淮海路直营店的探访来看,每一次索尼发布新品,这里就会成为沪上乃至江浙沪地区,甚至全国“索粉”的高度集中区域。索尼发布Alpha7R4的时候,我就与众多粉丝们一起排队体验这款影像界的重磅产品。粉丝之间,粉丝与索尼职员之间的交流与互动,确实是一般线上或其他授权门店所无法达到的。

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而如今,索尼杭州直营店的全新开幕,不仅为杭州本地的索尼用户和粉丝们带来便利,也同样能辐射周边地区。在这里,我们可以感受到索尼在全国统一的直营店内容方案与服务体验,同样也有本地化的设计内容。杭州直营店的外墙LOGO源自西湖水的特性,一楼数码影像区域展台上摆设的拍摄物,都是根据杭州本地特色进行布置,包括我们十分熟悉的三潭印月、断桥和白娘子等等。

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同时,前来体验、购买或维护产品,感受索尼风向的用户们,还能直接试用索尼最新最全的产品,包括智能电视,影音娱乐产品,数码影像产品,家用游戏主机等等。索尼也将不定时举办的线下活动,根据不同主题推出一系列精彩活动,并为“索粉”们提供各种便利与优惠。

索尼杭州直营店的开幕,从整个集团发展的角度来看只是一小步,却包含着整个索尼如何快速摆脱疫情困境,坚实走向未来的全新一步。70年的索尼,虽然也经历过一段艰难坎坷的旅程,但仍旧将“用创意和科技的力量感动世界”作为企业宗旨。正是基于这一点,索尼将自身定位于“建立在坚实技术基础上的创意娱乐公司”。

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在本次索尼直营店开幕的时候,索尼集团高级副总裁,索尼(中国)有限公司董事长兼总裁高桥洋先生介绍了索尼近年来的全新发展态势。从核心战略来说,索尼通过专业的影像设备,显示和电视设备,音频设备等等系列产品来为专业内容创作者,普通消费者提供支持与服务,以此来“连接人”;通过索尼音乐、影视,游戏和动画等IP内容来“感动人”;通过汽车传感器解决方案,医疗,金融服务来“支持人”。

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可以说,索尼公司的企业战略就是围绕“人”的整体概念,为“人”服务,贴近“人”的需求,提供更好的支持。为了达到这些目的,索尼将通过“Reality”,“Real Time”与“Remote”这三“R”来开展业务及提供服务。“Reality”体现了索尼产品将真实的视觉、听觉体验带个用户;“Real Time”将通过索尼产品为用户带来即时的生活与工作记录,展示实时的世界动向;而“Remote”则是索尼全新的研发方向。

虽然从2019年底到现在,全世界都饱受疫情困扰,导致许多企业与公司至今无法自拔。但索尼很快通过远程技术提供了各种解决方案,一方面索尼自身通过远程会议来解决工作所需;另一方面通过远程服务对客户和合作伙伴提供支持。不过索尼并未对已获得的成绩感到满足,未来将继续深化远程技术的应用范围与领域。

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索尼这几年的全新企业战略已经收到了极高的正反馈效果。“以人为本”的经营理念,使得索尼在近几年中推出的产品受到用户广泛的认可与好评,销售情况也同时水涨船高。2020财年第二季度(2020.07~2020.09)期间,营业利润同比增长19%,利润大幅度提升46%。中国市场在其中表现抢眼,经济快速恢复,国内经济流动也推动了全球抗疫的进程。

在中国市场上,索尼消费电子产品中的影像产品,高端电视,降噪耳机等销售表现都十分出色。娱乐产业方面,索尼四亿美金注资Bilibili,并积极推动海量的娱乐IP进入中国及获得更好的发展。其中《鬼灭之刃》的超级IP从日本发起,在全世界反响强烈,并在中国形成了“超二次元”的表现与认可。索尼也积极与该IP进行合作,推出了以《鬼灭之刃》为主题的特色周边及活动。综上所述,索尼正在打造的创意娱乐生态圈,通过不断加强娱乐内容的制作与推广,与国内众多娱乐相关的平台,企业合作,形成一个具有良性的,可持续发展的全新布局。

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2021刚一开年,索尼的杭州直营店便已在西子湖畔开张大吉。这充分说明了中国整体抗疫的成功,也体现了世界一流企业对中国市场充满了信心。中国是最快从疫情中恢复的国家,也是索尼在全球最为重要的战略市场之一。索尼选择中国,选择杭州,不仅是为“索粉”们提供更好的服务,推动索尼在华业务的发展,更多的是提振士气,振奋人心。未来,我们将看到更多索尼直营店落户中国大陆,在此我们也祝愿索尼在中国的业务蒸蒸日上,再展宏图。

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