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联想中国两大转型加速:以客户为中心转型成果亮眼

2020年03月02日 作者 yj

联想于2月20日公布了2019/20财年第三季度(2019年10月-12月)业绩。财报显示,联想集团业绩延续稳健态势,营业收入和利润实现双增长,其中营业收入达到993亿人民币,再创历史新高;税前利润达到27.5亿人民币,同比增长11%。联想中国区成绩单同样亮眼:PC业务营收市场份额达到43.5%,创历史新高;智慧服务业务营收突破15亿元,同比增长45.5%。

(联想中国区业绩成绩单)

在中国PC市场整体处于下滑趋势下,联想究竟是如何做到继续保持业务强势,实现业绩稳定增长的?

据了解,营收市场份额的增长,得益于联想中国以客户为中心转型的加速,让联想在企业大客户、消费业务领域都实现了新的突破。其中,联想在中国的企业大客户PC营收市场份额达到创纪录的67.3%,同时,在代表消费业务实力的“双11”、“双12”、圣诞和元旦的市场大战中,联想中国区销售额分别同比增长36%、64%、63和45%,四战四捷,消费会员截至目前预计突破1亿。

为更好地落实以客户为中心转型的战略落地,联想中国不仅全面升级了业务模式、还改善了业务流程,重塑了组织结构,调整了销售渠道,全面缩短了联想与客户间的距离。比如在消费端,将原有从To B再到To C的业务模式切换到直接To C模式,彻底打通了线上线下渠道,实现了线上线下同价,让所有的产品开发、市场营销都直接与客户接触,形成直接触达客户的最短通路。

联想还打造了4S场景化体验和全新的零售体系,通过“一店一乐呗”的模式深度贴近用户。通过线上线下融合的业务模式,任何一家联想线下店面都可以对应到线上的乐呗店。通过线下店的线上社区服务,乐呗商城为用户提供了便捷的选择,线上下单同城3小时急速送达。即便正受疫情妨碍,联想同样可以克服物流难题按时按量的为用户服务,收获了大量的人气和口碑。

(在CES 2020上,联想展示的创新产品)

因为与客户互动越来越紧密,不断针对细分人群进行产品研发,产品创新力及服务能力不断得到强化和提升。去年推出的很多新品,像针对年轻人群的小新Air 14、小新Pro 13,以及针对游戏人群的拯救者Y9000X,均成为市场爆品。针对时尚商务人群推出全新品牌ThinkBook也获得市场良好反馈。在今年CES上发布和展示的5G PC和折叠屏PC均是全球首创,产品创新力引领行业。

通过财报的一系列业绩数据,我们可以看出联想中国坚持执以客户为中心转型已进入加速期。对于正处在疫情当下的中国市场,联想中国的转型模式或许将实现更大的突破,释放更多用户潜力。

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