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体验“四协同”强大动力 2019OA年会现场专访惠普金卫东

2019年12月09日 作者 yd

2019年11月28-30日,2019中国现代办公行业年会在成都(以下简称“OA年会”)盛大举办。此次OA年会以“跨界互联 智慧办公”为主题,网罗全国OA领域硬件领导厂商,各区域主力渠道商及经销商,全国媒体及各界行业人士共襄盛举。本次OA年会共邀请到300多位办公协会理事,4000家品牌展商与经销商参会,是国内OA业界的一次最顶尖技术,渠道信息,发展理念及新品汇聚的盛宴。

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金卫东先生负责惠普激光打印机、喷墨打印机、A3复合机、耗材、办公打印解决方案、零售影像及文件管理等业务在中国市场的进一步拓展,确保惠普在相关市场的盈利及市场绝对领先地位。

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惠普打印机与耗材产品事业部大中华区总经理 金卫东

金卫东先生就惠普打印/复合产品,OA领域的发展以及整个业界的动态与我们进行了深入的交流:

 

惠普“轻系列”A3复合机发展

惠普进入A3打印机/复合机领域已有多年,经历了一个深入学习的过程。在中国市场,惠普在投放了包括M436,M433等一系列产品后,发现A3领域的市场潜力巨大,用户的需求很高。在这几款产品发布的基础上,惠普推出了全新升级版本的M437,M439等系列产品。

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这些新款不仅继承了前期产品的优越性能,而且进一步做了升级;并将原来高端机型中所拥有的解决方案,包括系统软件,安全措施等,都移植到新一代的旗舰级“轻系列”款式中。全新“轻系列”将带给用户更高性价比的机型,并将为消费者提供更好的产品与服务;而惠普也将收获更大的市场美誉度及份额。

 

“四协同”助惠普A3复合机高速成长

惠普A3复合机在短短2年中,市场份额从个位数增长至12.4%,就是基于惠普“四协同”策略而得到的成果。这其中包括惠普在产品、技术、渠道,服务等多方面的努力。产品是厂商最根本的工作,能否给市场及用户提供优秀且具有性价比,以及好的解决方案,是一切的基础。而在此基础上,如何将惠普多年来的技术积累移植到产品(复合机)中,是惠普极为注重的一点。这几年来惠普一直致力于新品的迭代及推动中,使得短短几年间,惠普从几款A3复合机发展至今天“轻系列”、“彩系列”及“智系列”等多个系列,一百多款复合机产品。这些产品都受到了用户广泛的欢迎。而这也反映出惠普在A3领域市场份额的大幅提升。

“渠道协作”方面,中国市场上渠道扮演着非常重要的角色,并起到积极的作用。惠普不仅仅拓展了原本IT及打印机的传统渠道,也希望与OA渠道,特别是A3复合机渠道领域能有更多广泛的合作。无论是产品或是生态,惠普将继续深入融合IT圈与OA圈,并同时与惠普紧密合作。

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服务方面,惠普将在中国市场推行更完善,更快速,更优质的原厂服务。一方面惠普将借助原本打印机方面的金牌服务,同时结合OA中有特色的服务体系,实行服务“双轨制”。惠普将以此来为市场提供更好的服务,特别是惠普的原厂服务。

以上这些都是重要的因素,给惠普以极大的助力,使得惠普A3复合机能够在短短几年内发展迅速。可以说,惠普A3复合机的发展,“四协同”起到了非常重要的作用。

 

深入用户需求及解决方案

面对越来越严酷的市场环境,惠普对中国市场有着广泛的认知。通过多年来调研及客户交流,惠普发现其产品及产品层次覆盖了绝大多数的用户领域。而未来市场的动向有着多个方向,包括用户对解决方案,软件应用,安全性,移动打印等方面有着更高的要求;同时互联网发展,移动办公这些领域的需求将越发明显。

惠普一方面继承了原有产品高性价比的特色,同时将高端产品的应用引入到更多的产品中。惠普希望在业界中打造极具性价比的复合机产品,特别是推出旗舰款A3复合机。

 

加强渠道建设为产品铺路

这几年惠普在渠道方面投入了众多人力,物力及财力。具体表现为,惠普不仅仅继续加强原有打印机渠道,更是在OA渠道方面做了许多工作,希望吸引越来越多的经销商加入。同时,对于已经加入惠普产品的代理商,惠普将帮助他们积极拓展下游渠道以及市场。

惠普将与这些经销商,代理商们共同开展多项活动;并对这些合作伙伴展开包括培训等多种提升惠普品牌及产品认知的活动。在服务方面,惠普为渠道及代理商进行赋能,帮助他们建立惠普产品的整体维修及售后服务体系,进行工程师培养等一系列协助工作。以上这些都为惠普与渠道进行紧密合作打下了坚实基础,并最终达到双方共赢,互利的境界。

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原厂4小时服务提升用户体验

惠普之所以能提供原厂4小时服务,有多种多因素。首先惠普在全国23个点建立了原厂备件库,基本可覆盖每个省的省会或大型城市;其次惠普进行了广泛的售后工程师培训,保证他们有很强的维护维修能力。同时,约有1000-2000名工程师团队覆盖了全国各维修点。

而且惠普有着独到的降低维修成本优势。惠普多年来已有十分完善的打印机售后及维修体系,这些都能大幅帮助复合机领域的售后,以大幅度降低服务成本。除了上述硬件基础,惠普在极速响应方面也做了多种努力,减少用户等待。这些措施都保证了惠普在省会城市的首次修复率达到了80%以上。而这些售后服务的内容在整个业界都居于首位。

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惠普复合机未来:5G与物联网

惠普认为5G与物联网是未来的发展方向,使得产品与咨询在通信方面更为迅速,也有更多的平台可运用。打印机/复合机也逐渐成为互联网化的设备,未来用户将更迅速且精准的捕获设备状态。

惠普将为经销商及用户推出全新的应用体验。基于物联网平台及互联网技术,惠普今后会为中小企业提供全新的标准特制服务。这使得经销商能真正获得“快速响应”以及“零库存”销售模式。同时提升用户体验,可实现随时随地打印并监控及管理自己的设备。惠普将应用新技术,为业界推出全新的业务模式及解决方案。相信业界将逐渐感受到惠普全新推出的服务内容,并由此提升惠普的地位。

金卫东先生在交流中为我们清晰地展现了惠普这几年在A3复合机领域的突破与努力。我们对惠普未来在A3复合机乃至更大领域的发展充满期待。希望惠普一如既往推出更多符合用户需求的全新产品,并为业界提供更多发展的动力。


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