所在位置: 科技视讯 > 首页 > 正文

2019 Experience Avaya峰会高层专访:打造一体化通信的未来之道

2019年09月11日 作者 hc

2019年9月3日,Avaya在上海浦东香格里拉大酒店举行了以“道·达”为主题的2019 Experience Avaya峰会,吸引了数百位来自相关行业的知名商业领袖、业内专家以及大生态圈伙伴齐聚一堂,共同探讨一体化通信的未来之道。

作为联络中心、统一通信和云业务解决方案的全球领导者,Avaya在此次峰会上出色地展现了品牌魅力,而在之后举行了媒体访谈会上,Avaya大中华区总裁富莉莉女士与现场媒体进行深层次的探讨与交流。

IMG_01.jpg


Avaya始终坚持探索创新,来适应时代发展

Avaya在通信行业已有一百年多年的历史,但无论在什么时代,Avaya始终如一地探索和掌握最先进的技术,并与时俱进地把最先进的技术跟通信服务解决方案和能力融合在一起,为企业用户提供最为领先的企业通信产品。

在经济飞速发展的今天,企业客户所服务的终端用户需求和消费行为也在快速改变,这就促使企业不断快速地去适应市场的变化。在过去,Avaya强调系统的可靠性,提供给企业客户的都是制造好的、封装好的产品和平台,让用户被动使用。而随着技术的不断变革,Avaya目前已经成为一个标准化的、开放的、具有完整的API的平台,无论是客户,还是行业生态合作伙伴,都能应用Avaya平台上的资源与接口。富莉莉女士表示,“现在Avaya需要快速地把通信能力释放给你服务的用户,让他自己的系统敏捷去作出新的变化,以适应市场和他的用户变化”。

另外,目前5G、AI、人工智能、区块链、大数据等前沿技术已经深入影响我们每个人的生活,虽然Avaya不是AI公司或者5G公司,但为了让旗下标准化开放平台能够为企业带来更加智能化和便捷化通信服务,所以也对这些技术进行了的开发和探索,也取得了一定的成果。


数字化转型需从整合内部入手,再造商业价值

每一次技术的创新,不是简单的对老技术的颠覆和取代,而是一定要给社会、给人们提供了新的应用的可能,带来新的商业模式和商业价值。

目前数字化转型是全球的一个大趋势,中国则是全球数字化转型最大、最快的市场之一。Avaya认为,数字化转型并不是简单地用机器替代人工这样方法缩减成本,企业的经营不仅要削减人工成本,还要削减运营成本,同时还能够用高效的方式让内部员工提高生产效率,当然留住员工也是非常重要的。

Avaya的想法是从整合内部流程入手,帮助客户企业降低运营成本,提高生产效率,提高企业的综合商业效率,再造商业价值,从而提升最终用户的满意度。


Avaya打造开放性平台,将通信能力赋能给合作伙伴

新一代Avaya统一一体化平台讲究软件架构,由软件定义服务,它对Avaya员工知识结构提出了更高的要求。因此Avaya为了重塑员工的知识结构,吸引更多新鲜血液,在全球范围内开展了管培生计划,目前已经进行了两年时间。

对于业务人员来说,客户“体验就是一切”,Avaya从最初的产品销售,到后来的解决方案销售(把产品打包成一套能够解决业务痛点解决方案),再到后来的顾问型销售(不仅为客户提供解决方案,而且还需更加理解客户的业务流程,从而更好地提供服务),Avaya真正地一步步走向客户,走向客户的业务部门,甚至走向客户的最终用户。

IMG_03.jpg

在合作伙伴方面,Avaya平台是一个非常开放性的平台,旨在通过开放的、友善的、完善的API接口,把Avaya的通信能力赋能给合作伙伴及最终用户。随着时代的发展,Avaya对于全球合作伙伴有了更深、更广的定义,并将其分为三类:有传统的做转售型的、服务型的合作伙伴;也有做云运营的服务型合作伙伴;还有产业链的合作伙伴(包括新兴技术的厂商,例如AI、自动语音识别,以及根植于各个行业的独立软件开发商、技术合作伙伴)。

由于Avaya的合作伙伴的范围扩大了很多,所以Avaya希望打造一个立体的、聚焦于行业的生态链。而在这个过程当中,Avaya新一代产品的架构自然而然地需要有完整的API,能够把Avaya的能力赋能给合作伙伴,同时能够敏捷的接受合作伙伴的产品和技术,最终丰富Avaya提供给最终用户的端到端解决方案。


Avaya重组上市后发展势头更为迅猛

Avaya在2018年完成了重组上市,在不到两年的时间里,Avaya在全球的表现非常令人满意和振奋,大中华地区三个市场表现也都非常出色。Avaya近两年的成果与成长主要体现在两个方面。首先,Avaya新增了千余家新的生态合作伙伴,涵盖了各种类型和领域,这有利于帮助Avaya打造适合不同行业的客户的方案,其中也包括人工智能、生物识别等领域;其次,Avaya通过优质的服务让这些新的方案落地并且开始商用,双冠齐下,使得Avaya得到了客户的广泛认可。

目前,Avaya全球收入的11%来自于云业务。而在全球排名前1000的公司当中,有95%的公司都是Avaya的客户,如何帮助和带领这些客户去实现数字化转型,让客户能与时俱进的走向云端,都是Avaya需要思考的问题。Avaya在全球也是实行多云的云战略,有公有云、私有云、混合云等不同方式来去适应不同客户的情况。Avaya也积极地与中国本土的合作伙伴去进行合作。

IMG_04.jpg

值得一提的是,Avaya在全球实行”Powered By”,其解决方案是可以直接在云端部署的,但是是在本地的落地,因此需要Avaya与合作伙伴一起在本土市场上进行业务拓展。

Avaya还认为,企业走向云端不只是为了消减成本,企业客户和C端用户不同,企业客户尤其需要快速灵活的部署,这就意味着它一定要是定制化的服务和解决方案。


Avaya为中小型企业提供专属解决方案

随着全球经济新趋势的变化,越来越多地涌现了新兴的、快速成长的中小型企业,他们对通信的要求也是非常强劲的。这些中小型企业跟大型企业在通信方面的需求既有共性,又有差异化。比如大型企业更多要的是安全、定制化服务,企业可以有能力自己来维护;但是快速发展的中小型企业需要的是速度,他们对通信能力的要求是能够快速部署,敏捷的支撑他们的业务发展。

同时对于创立不久的中小企业来说,他们对未来的业务发展还有很多的不确定性,他们也许会获得快速的爆炸式成长,也有可能面临企业转型或失败,因此他们对新的订阅式服务或者是云端的要求是更高的。而云解决方案Powered by IPO,IP office就是Avaya几年前推出专门针对中小企业客户的解决方案。直到今天,Avaya IPO在全球的销售都是非常成功的,它帮助Avaya在现有大型头部客户已经占有率极高的情况下,找到了一个新的增长空间。


Avaya是一家充满活力与创新力的企业,一直以来都在为企业用户提供最为领先的企业通信产品,而随着技术、时代的不断发展,Avaya更多地开始为客户打造一个开放性的平台,让用户都能应用Avaya平台上的资源与接口,来实现更符合客户实际需求的解决方案,其生态圈也正在变得非常多元化。

全部评论:0

加载中...

发表评论

用户登录 ×