布局售后服务市场,“五星到家”首家实体店落地南京

    |     2016年12月13日   |   家电   |     0 条评论   

       “一年快过去了,油烟机上积累了厚厚的油垢,本来想趁着周末好好的清洗下,但是不知道从哪里找清洗服务,街头临时找的清洗服务费用蛮贵的,如果有专业的清洗品牌就好了。”面对厨房电器污垢,家住在南京莘庄的徐云玲女士头疼不已。记者调查发现,像徐女士这样需要清洗服务的人不再少数,由此可见,售后服务市场蕴藏无限商机,或将成为服务企业争抢的新“黄金地”。据悉,12月16日,五星电器旗下的五星到家第一家线下实体店将在南京市南湖路开业,率先打响布局售后服务市场的第一枪。

       据记者了解,五星到家是五星电器的全资子公司,主要为消费者提供家电和家居维修、安装、清洗及配件产品销售等服务,为顾客打造节能、环保、健康的绿色家电新生活。12月8日,五星电器微商城“五星到家”正式上线,开通线上购买渠道,12月6日,首家实体店落地南京南湖路,拓展线下服务业务。“五星到家”总经理业晓波表示,无论消费者选择线上线下哪种预约方式,都可以享受最快速的上门服务。

布局售后服务市场,“五星到家”首家实体店落地南京

       据业晓波介绍,在服务速度上,五星到家承诺在30分钟内响应顾客的需求,及时派出工程师上门服务。作为五星电器旗下的服务品牌,五星到家的每一位工程师都经过了严格培训,配备专业设备持证上岗。依托五星的品牌信用,五星到家承诺由实体门店全程跟踪每单预约,让每一次服务都安全有保障。

       据透露,五星到家现阶段的服务产品包括,家电安装、维修、清洗、配件销售,已涵盖家电、家居、灯具、卫浴、管道、刷墙、空调移拆机等类目。后期还将陆续覆盖到家电及手机以旧换新、家政服务、智能家电、运输承接等服务。

       “如今市场上的家电、家居服务资源,不仅服务质量参差不齐,还缺乏统一的价格标准加以规范,经常出现服务不佳、乱收费、维修或安装后没质量保障的情况。对此,我们‘五星到家’坚持明码标价,并承诺所有的安装、维修至少质保30天。”业晓波对记者说道。

       良莠不齐的售后服务市场不得大众信任。对于收费的服务项目,消费者更加希望有可信赖的品牌提供上门服务。五星到家则表示,生活电器、厨卫五金等可安排上门安装、修理;3C类产品可现场快修或约定时间上门维修。在清洗检测服务上可以做到“一站全包”,及提供空调、冰箱等电器深度清洗,水感检测、家居环境检测等检测服务。同时还提供磨刀、清洗眼镜/表链、打印、雨伞租借、代缴费、代订票务等便民服务。

       记者在即将开业的南湖路店走访发现,除了一应俱全的服务项目外,五星到家还还针对性的推出家电五金产品,出售挂架、支架等家用配件,空调开关、智能水龙头等家用五金产品。

       据了解,在12月16日上午9点-12月18日,五星到家将为消费者奉上三重福利:家电清洗产品全场9折;进店即可享受磨刀、清洗眼镜、水感检查、手机贴膜等多个免费服务;进店扫码加五星到家微信,可领取环保袋一个,先到先得。此外,在线上注册五星到家微商城,即可在微商城领取5元、10元、15元的清洗产品现金券。

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